Devoluciones y cancelaciones

1. Los tres casos de devolución

• Retracto (cambiaste de opinión): puedes desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, notificándolo a mascope060401@gmail.com. Para el retracto voluntario la pieza debe devolverse sin instalar, en el estado en que la recibiste y con su etiqueta/SKU intacta (esta condición aplica solo al retracto, no a la garantía). El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
• Pieza con defecto funcional: se atiende por la política de garantías (reposición equivalente o reembolso; los envíos del reclamo procedente corren por nuestra cuenta).
• Error nuestro (pieza distinta a la pedida): lo corregimos con todos los costos a nuestro cargo: recolección o guía de retorno pagada y envío de la pieza correcta, o reembolso total si lo prefieres.

2. Reembolsos: al método de pago original

Todo reembolso procedente se realiza al método de pago original (la cuenta desde la que transferiste), nunca en monedero ni saldo a favor obligatorio. Se ejecuta en un máximo de 5 días hábiles a partir de que validamos la devolución (o de que confirmamos el caso, cuando no hay retorno físico).

3. Cancelaciones antes del envío

Puedes cancelar sin costo cualquier pedido que aún no ha sido enviado escribiéndonos con tu número de pedido. Si ya estaba pagado, aplica el reembolso de la sección 2.

4. Pedidos no pagados (expiración automática)

Los pedidos pendientes de pago tienen un plazo visible en la pantalla del pedido. Si el plazo vence sin recibir tu transferencia, el pedido expira automáticamente, la reserva de la pieza se libera y no se genera ningún cargo. Puedes volver a comprar la pieza si sigue disponible.

5. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a mascope060401@gmail.com con tu número de pedido, el SKU y el motivo (retracto, defecto o error de envío).
2. Te confirmamos el procedimiento y, cuando corresponda, la guía de retorno.
3. Recibida y validada la pieza, ejecutamos el remedio (reposición o reembolso) en los plazos publicados.

Esta política se aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; ante cualquier controversia puedes acudir a PROFECO.