Política de garantías

1. Cobertura por grado

Cada pieza está cubierta contra defectos funcionales no atribuibles a la instalación ni a daños posteriores, por escrito y sin distinción de grado:

Todas nuestras refacciones (Grados A+, A, B y C): 30 días naturales.

El plazo corre a partir de la entrega de tu pedido. Esta cobertura comercial es independiente y no limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.

2. Qué cubre y qué no

Cubre: que la pieza funcione conforme a lo publicado en su ficha (las pruebas aplicadas a cada pieza se muestran en la ficha; ver Cómo probamos y graduamos). Instalar la pieza es su uso normal y no anula la cobertura.

No cubre: daño físico posterior a la entrega (golpes, presión, flex desgarrado), contacto con líquidos, manipulación o retiro de la etiqueta/SKU de trazabilidad, modificaciones, ni fallas causadas por una instalación incorrecta o por otros componentes del equipo receptor. El desgaste estético propio del grado publicado no es un defecto.

3. Cómo reclamar (paso a paso)

1. Escríbenos dentro del plazo de cobertura a mascope060401@gmail.com (o por WhatsApp) con tu número de pedido y el SKU de la pieza (viene en la ficha, el pedido y la etiqueta).
2. Describe la falla. Para agilizar el diagnóstico te recomendamos adjuntar evidencia: fotos de la pieza con su etiqueta visible y, de ser posible, un video corto donde se aprecie la falla. La evidencia acelera el proceso, y su ausencia no cancela por sí sola tu reclamación.
3. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con el diagnóstico y, si procede, la guía de retorno.

4. Remedios

Si la reclamación procede, elegimos contigo el remedio: reposición por una pieza equivalente del mismo grado o superior (por ser piezas únicas puede no existir una idéntica) o reembolso al método de pago original por el 100 % de lo pagado por la pieza. Los gastos de envío necesarios para hacer efectiva una garantía procedente corren por nuestra cuenta.

5. Dónde se hace efectiva

Por los canales de contacto publicados y, en su caso, en Avenida 16 de Septiembre Mz 25 Lt 2, San Pedro Atzompa, Tecámac, Estado de México. Para devoluciones que no derivan de un defecto (por ejemplo, retracto de compra), consulta la política de devoluciones.